一页纸,先让路径说完一句整话
最早那份说明只有一页。谁问起来,得到的回答总差几个字——有人说从首页点进去,有人说先看版本, 换个浏览器又是另一套说法。我们把这些散在各处的说法收拢成一条,配上顺序和岔路提示, 第一次让“怎么打开”有了统一答案。
- 一页讲完打开顺序,从桌面到入口页一步不落
- 每一步标出可能的岔路,浏览器不同也能量对上
- 换设备或替同事转述时,照着同一段话念就行
整块一页,从上往下读完就是全部。
把轻量版的路走清楚
查版本号SINCE 2019 · 轻量指南
六年里,轻量指南只把一件事越做越细:让需要打开 WEPOKER 轻量版的人,不论是换了电脑、换了系统, 还是托同事代为转述,都能顺着同一条说明走到入口。下面这条时间线,是它从一页长成一本的过程。
点左边的年份,可以直接落到对应的那一段。
最早那份说明只有一页。谁问起来,得到的回答总差几个字——有人说从首页点进去,有人说先看版本, 换个浏览器又是另一套说法。我们把这些散在各处的说法收拢成一条,配上顺序和岔路提示, 第一次让“怎么打开”有了统一答案。
整块一页,从上往下读完就是全部。
两年下来,问的人多了,问题也不只剩“怎么打开”。有人问版本,有人问打不开怎么办。 一份越写越长的文档反而让人找不着北,于是入口指引单独成栏,使用指引接住访问途中卡住的地方, 两条线各管一段。
一块切成四块:入口、指引、更新、联系各占一格。
栏目定下来之后,新的麻烦变成了怎么读。我们把版本号查询和使用记录反馈一道挪到资料下载第二屏, 步骤默认收起,只留标题和一句结论,需要细节再展开。翻起来轻,查起来也快。
六格并排,底下一层青色的是资料下载。
2019 年是一整块,从上读到下就结束;2021 年切成四块,各管一段;2023 年起是六个栏目, 外加一层只放版本号与反馈的资料下载。每一次变厚,都对应着一个当时答不上来的问题 ——有人找不到入口,有人版本对不上,有人想把自己的情况说清楚却不知道写哪儿。
增加栏目从来不是目的。哪一类问题反复出现,就为它单开一块地方,让下一次碰到的人不必再从头问一遍。
看每一期都改了什么你在什么状态下打开页面,就从对应的那一栏开始。
第一次来,先看清三件事:去哪儿打开、眼下是什么版本、遇到问题找谁。一屏看完,再决定往哪走。
就是眼下这一段:这几年改过什么、为什么改。想判断这份说明是不是长期在维护,从这里看最直接。
PC 端怎么打开、大陆版常用入口在哪,两条路径并列摆着,各走各的,不会串行。
按时间归档的更新记录:版本对照、路径复核、栏目调整、反馈汇总。想确认手上的资料还新不新,翻最新几条就行。
42 条常见问题按打开、版本、入口、反馈四章排好。已经卡住了,直接进去找一句明确答案。
问具体问题、提交使用记录反馈都在这儿。把版本号与设备信息写清楚,回复会快很多。
一本手册能一直翻得动,靠的是有人定期把它重新走一遍。
维护这本手册的是九个人的小组。有人负责把问得最多的问题写清楚、把路径亲自走一遍;有人负责把步骤排成 一眼能扫完的样子,让折叠层、章节索引这些读法真正顺手;还有人守在信箱这头,把收到的反馈复现出来, 再把结论补回对应的栏目。
入口会变,版本会动,所以复核也按固定的节拍来。
页面为什么长成这样,答案在几个具体决定里。
一屏塞三件事,读者得自己在一堆信息里挑。把一屏留给一个任务,眼睛扫一圈就知道接下来该点哪儿,不用先做阅读理解。
多数人只想知道第一步怎么走。步骤与对照表收进折叠层,标题行先给一句结论;碰上异常分支的人展开就有完整细节,不必翻两遍。
版本号是要照着念、照着对的东西。等宽字形配荧光青,和周围的说明文字一眼就分开,复制给同事时也不会带错数字。